UVODNE NAPOMENE

OPĆI UVJETI PUTOVANJA IC TOURS d.o.o.

Opći uvjeti sastavni su dio  Ugovora koji je sklopljen između turističke agencije  IC TOURS (HR-AB-48-4994132) kao organizatora putovanja  i putnika / ugovaratelja putovanja koji se prijavljuje za turistički aranžman.  Izrazi koji se koriste u ovim Općim uvjetima imaju značenje utvrđeno Zakonom o pružanju usluga u turizmu (NN 130/2017), osim ako drugačije nije izričito naznačeno. Izrazi koji se koriste u ovim Općim uvjetima, a imaju rodno značenje odnose se jednako na muški i ženski rod.

1.PRIMJENA OPĆIH UVJETA

Opći uvjeti za paket-aranžmane primjenjuju se na paket aranžmane koje organizira IC TOURS  te za paket aranžmane drugih organizatora putovanja u kojima se IC TOURS nalazi u ulozi posrednika. Smatra se da se primjenjuju IC TOURS opći uvjeti ako je u ugovoru o putovanju IC TOURS označen kao Odgovorni organizator. Na paket aranžmane kojih IC TOURS nije odgovorni organizator primjenjuju se opći uvjeti odgovornog organizatora koji je naznačen na Ugovoru o putovanju pod točkom Odgovorni organizator. Opći uvjeti odgovornog organizatora putovanja putniku se stavljaju na raspolaganje putem e-pošte ili direktno u poslovnici IC TOURSA. IC TOURS ne odgovara za provedbu paket-aranžmana drugih organizatora putovanja. Organizator putovanja je putnička agencija koja je u ugovoru o putovanju određena kao organizator putovanja i jamči za provedbu objavljenog programa prema sadržaju aranžmana. Organizator putovanja IC TOURS jamči provedbu programa sukladno opisu aranžmana koju je putnik primio. Sadržaj aranžmana organizator će ostvariti u potpunosti i na opisani način, osim u slučaju izuzetnih okolnosti (rat, nemir, štrajkovi, terorističke akcije, sanitarni poremećaji, elementarne nepogode, intervencije nadležnih vlasti i slično).

2. PRIJAVA I PLAĆANJE

Putnik se za putovanje koje organizira i nudi IC TOURS, ili u kojima se IC TOURS javlja u ulozi ovlaštenog subagenta drugog organizatora putovanja može prijaviti u poslovnici IC TOURS-a osobno, telefonom, e-poštom, putem interneta te kod drugih ovlaštenih agenata. Na temelju primljene prijave IC TOURS će putniku ponuditi Ugovor koji se smatra obvezujućim nakon što su ga potpisale ugovorne strane ili na drugi način jasno potvrdile svoju suglasnost (internet, elektronička pošta, stavljanje na raspolaganje broja kreditne kartice, uplata na račun), a proizvodi pravne učinke ako i kada IC TOURS do ugovorenog roka primi odgovarajuću uplatu. Prilikom prijave IC TOURS i putnik sklopit će ugovor koji je ujedno i potvrda o rezervaciji, a sadržava podatke o putnikovu paket aranžmanu ili se poziva na program aranžmana u kojem su ti podaci navedeni.

Prilikom prijave putnik je dužan navesti sve podatke i priložiti dokumente koje zahtijeva program putovanja te platiti akontaciju. Ukoliko u programu nije drugačije navedeno, prilikom sklapanja Ugovora potrebno je uplatiti 30% cijene, a ostatak najkasnije 21 dan prije datuma polaska. Ako putnik ne ispuni svoju obvezu da najkasnije 21 dan prije polaska na put, smatrat će se da je odustao od rezervacije bez mogućnosti povrata uplaćene akontacije. Organizator i putnik mogu ugovorom dogovoriti i drugačije mogućnosti plaćanja. Ukoliko je u programu odnosno prilikom sklapanja ugovora drugačije dogovoreno, najprije vrijedi ono određeno ugovorom, a zatim Općim uvjetima. Prijava obvezuje putnika. Putnik može odustati od prijave isključivo u skladu s odredbama o putnikovom otkazu putovanja sadržanih u ovim Općim uvjetima. Ugovor nastaje u trenutku kada ga potpišu putnik i IC TOURS ili kada putnik izvrši uplatu na ime cijene paketaranžmana bez obzira na to je li Ugovor potpisan. Putnik koji prilikom prijave ne stavi IC TOURS-u na raspolaganje točne podatke odgovara za sve troškove odnosno posljedice prouzročene korištenjem netočnih podataka. Prilikom rezervacije na upit putnik plaća polog u visini koja je određena ljestvicom troškova otkaza odgovornog organizatora i koja nije manja od 10% ukupne cijene. Na taj način sve što je naznačeno u ovim uvjetima odnosno uvjetima odgovornog organizatora putovanja postaje pravno obvezujuće za putnika i za organizatora putovanja, ukoliko odgovorni organizator potvrdi ovakvu rezervaciju na upit. Ukoliko putnik nakon uplate pologa i potvrde od strane odgovornog organizatora odustane od aranžmana za koji je zatražio rezervaciju na upit, IC TOURS zadržava uplaćeni polog za pokriće nastalih troškova. Za potvrdu rezervacija po „Fortuna sistemu“ ili po „Last minute“ ponudama putnik je dužan odmah uplatiti iznos aranžmana u cijelosti ili osigurati nespornu naplatu cijelog iznosa računa.

3. CIJENA I SADRŽAJ ARANŽMANA

Cijene aranžmana objavljene su u kunama i vrijede od datuma objave programa. Cijene paketaranžmana ne uključuju naknadu za troškove rezevacije koje se naplaćuju dodatno u iznosu od 75 kuna po ugovoru prilikom rezervacije. Cijena aranžmana uključuje one usluge navedene na programu pod „Cijena uključuje” te može sadržavati i razne pristojbe što je na programu posebno istaknuto. Cijena aranžmana ne uključuje one usluge koje su kao takve posebno na programu i navedene pod „Cijena ne uključuje” s napomenom da se neke od fakultativnih usluga mogu unaprijed ugovoriti te će biti evidentirane u Ugovoru o putovanju ili na računu vezanom za ugovor o putovanju. IC TOURS će o postojanju, cijeni, kao i eventualnim promjenama pravovremeno obavijestiti putnika. Objavljene cijene rezultat su ugovora IC TOURS-a sa partnerima i ne moraju odgovarati cijenama objavljeni na licu mjesta u destinaciji u kojoj putnik boravi te eventualna razlika u cijeni ne može biti predmet prigovora. Organizator putovanja može predvidjeti da putnik određene usluge koje će korisiti u inozemstvu plaća na licu mjesta u valuti zemlje u kojoj se nalazi. Za usluge koje se plaćaju na licu mjesta putnik eventualni prigovor podnosi izravno izvršitelju usluge. – Izmjena ugovorene cijene paket aranžmana IC TOURS ima pravo povisiti cijenu aranžmana ako je povećanje cijene isključivo izravna posljedica promjene: a) cijene prijevoza putnika koje su proizašle iz troškova goriva ili drugih izvora energije,

b) visine poreza ili naknada za usluge putovanja obuhvaćene ugovorom koje određuju treće osobe koje nisu izravno uključene u izvršenje paket-aranžmana, uključujući turističke poreze, pristojbe za slijetanje ili naknade za ukrcaj ili iskrcaj u lukama i zračnim lukama ili c) deviznih tečajeva koji su relevantni za paket-aranžman. IC TOURS ima pravo jednostrano povisiti cijenu aranžmana do vrijednosti od 8% i o tome mora obavijestiti putnika u roku do 20 dana prije putovanja. Povećanje cijene, bez obzira na njegovu veličinu, moguće je samo ako IC TOURS u pismenoj formi, a najkasnije 20 dana prije početka paket-aranžmana o povećanju cijene na jasan i razumljiv način obavijesti putnika, uz obrazloženje tog povećanja i izračun. -Izmjena ostalih uvjeta ugovora o putovanju u paket-aranžmanu Prije početka paket-aranžmana IC TOURS ne smije jednostrano izmijeniti uvjete ugovora o putovanju u paket-aranžmanu, osim cijene kako je to navedeno u prethodnom stavku Općih uvjeta i čl. 35. Zakona o pružanju usluga u turizmu, osim ako je takvo pravo predviđeno ugovorom, ako je izmjena beznačajna i ako na jasan, razumljiv i lako uočljiv način na trajnom nosaču podataka obavijesti putnika o izmjeni. Ako je IC TOURS prije početka paket-aranžmana prisiljen znatno izmijeniti bilo koje od glavnih obilježja usluga putovanja ili ne može ispuniti ugovorene posebne zahtjeve putnika ili predloži povećanje cijene paket-aranžmana za više od 8 %, putnik može u razumnom roku koji odredi IC TOURS: a) prihvatiti predloženu izmjenu ili b) raskinuti ugovor bez plaćanja naknade za raskid ugovora. Ako putnik raskine ugovor o putovanju u paket-aranžmanu, IC TOURS je dužan bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od raskida ugovora, vratiti sva plaćanja te prema potrebi, obeštetiti putnika. Ako IC TOURS nakon početka putovanja nije pružio veći dio ugovorenih usluga ili ako ocijeni da neće biti u stanju osigurati ispunjenje većeg dijela ugovorenih usluga, IC TOURS može na svoj teret, a uz suglasnost putnka izvršiti izmjene programa za nastavak putovanja te po potrebi obeštetiti putnika za razliku u cijeni između ugovorenih i stvarno pruženih usluga. Uz pismeni pristanak IC TOURS može neizvršeni dio usluge zamijeniti nekom drugom uslugom, pri čemu se putnik odriče prava na potraživanje od IC TOURS-a za tako međusobno ugovoreni i izmjenjeni dio putovanja u odnosu na sklopljeni ugovor o putovanju. Ako IC TOURS nije mogao na odgovarajući način izmjeniti program putovanja ili putnik iz opravdanih razloga ne prihvati izmjene, IC TOURS će mu na svoj trošak omogućiti povratak do mjesta polaska ili nekog drugog mjesta, ako je putnik s time suglasan, te mu nadokanditi eventualnu štetu koju je pritom pretrpio. Šteta se isplaćuje u visini dijela cijene neiskorištenog dijela ugovorenog programa, i to na osnovi prigovora putnika . IC TOURs će prigovor rješavati kako je to navedeno u članku 12. općih uvjeta. Najveći iznos štete može biti znos cijene ugovorenog aranžmana. Organizator posebice pridržava pravo na promjenu dana i sata polaska zbog promjene voznog reda zrakoplova ili nastupa drugih ranije navedenih okolnosti, kao i pravo na promjenu smjera putovanja zbog promijenjenih okolnosti, bez prava putnika na naknadu štete ili smanjenje cijene. Organizator će putnika neodložno obavijestiti o svakoj promjeni programa.

4. PRAVO ORGANIZATORA NA RASKID UGOVORA

Organizator  može raskinuti ugovor o putovanju u paket-aranžmanu prije početka paketaranžmana i putniku u cijelosti vratiti sva plaćanja primljena za paket-aranžman, bez obveze naknade štete putniku, ako je broj osoba koje su prijavljene za paket-aranžman manji od

najmanjeg broja navedenog u ugovoru i ako organizator obavijesti putnika o raskidu ugovora unutar roka utvrđenog u ugovoru, ali ne kasnije od: 1. 20 dana prije početka paket-aranžmana za putovanja koja traju više od šest dana, 2. sedam dana prije početka paket-aranžmana za putovanja koja traju između dva i šest dana, 3. 48 sati prije početka paket-aranžmana za putovanja koja traju manje od dva dana.

 IC TOURS može raskinuti ugovor o putovanju u paket-aranžmanu prije početka paketaranžmana i putniku u cijelosti vratiti sva plaćanja primljena za paket-aranžman, bez obveze naknade štete putniku, ako IC TOURS u izvršenju ugovora spriječe izvanredne okolnosti koje se nisu mogle izbjeći te ako putnika o raskidu ugovora obavijesti bez nepotrebnog odgađanja prije početka paket-aranžmana. U slučaju raskida ugovora ovog članka IC TORS će putniku vratiti sva plaćanja izvršena u korist putnika bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od raskida ugovora o putovanju u paket-aranžmanu.U slučaju raskida ugovora iz prethodnog stavka  organizator gubi pravo na ugovorenu cijenu paket-aranžmana i dužan je putniku vratiti sva plaćanja izvršena u korist putnika bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od raskida ugovora o putovanju u paket-aranžmanu. Najmanji broj putnika za izvođenje pojedinog putovanja naznačen je kod svakog programa.

Organizator ne odgovara za kašnjenje zrakoplova, broda ili vlaka kao ni za promjene programa i nastale troškove uvjetovane takvim kašnjenjem. Ako okolnosti na samom odredištu onemogućuju smještaj putnika u rezerviranom objektu, Organizator će o vlastitom trošku putnika smjestiti u drugi objekt jednake ili više kategorije od rezerviranoga.

5. PRAVO PUTNIKA NA RASKID UGOVORA

Putnik može raskinuti Ugovor o putovanju u bilo kojem trenutku prije početka paket- aranžmana uz plaćanje primjerene naknade za:

1. EUROPSKA GRUPNA PUTOVANJA AUTOBUSOM I AVIONOM ;

Ako putnik otkaže aranžman, IC tours zadržava: do 30 dana prije polaska: 10% cijene aranžmana

•   29 – 22 dana prije polaska: 30% cijene aranžmana
•   21 – 15 dana prije polaska: 40% cijene aranžmana
•  14-8 dana prije polaska 80% cijene aranžmana 
•  7-0 dana prije polaska i nakon polaska 100 % cijene aranžmana nakon polaska odnosno nedolaska bez otkaza (no show): 100% cijene aranžmana
• DALEKA GRUPNA PUTOVANJA
• Ako putnik otkaže aranžman, IC tours zadržava:
• do 30 dana prije polaska: 25% cijene aranžmana
•  29 – 22 dana prije polaska: 80% cijene aranžmana
•  21 – 15 dana prije polaska: 40% cijene aranžmana
•  14-0 dana prije polaska 100% cijene aranžmana
• nakon polaska: 100 % cijene aranžmana

Ukoliko Putnik otkaže individualni paket aranžman koji uključuje aviokartu, smještaj, transfere na odredištu i ostale usluge, IC TOURS od ukupne cijene aranžmana na ime naknade štete zadržava 100 % iznosa cijene aviokarte (osim ako u uvjetima tarife aviokarte nije navedeno drugačije) bez obzira na vrijeme do početka putovanja, a za otkaz hotela i drugih usluga vrijede uvjeti kao i za otkaz dalekih grupnih putovanja, osim kada je usluga rezervirana pod posebnim uvjetima koji ne dozvoljavaju povrat (tzv. non-refundable) kada pružatelj usluge zadržava 100 % iznosa predmetne usluge.

Kod otkazivanja putovanja ne isplaćuje se trošak nabave vize/a ni putnih isprava. U slučaju da Putnik otkaže ili skrati putovanje zbog vremenskih uvjeta, IC TOURS ne odgovara za prijevremeni povratak niti je obavezan nadoknaditi putniku štetu. Ukoliko za neke programe i aranžmane vrijede posebni uvjeti, IC TOURS će ih navesti prilikom ugovaranja te se isti i primjenjuju. Usmeni otkaz Putnik je dužan potvrditi u pisanim obliku bilo poštom, telefaksom ili e-poštom. Ako Putnik usmeno priopćeni otkaz ne potvrdi u pisanom obliku, smatrat će se da nije otkazao putovanje. Ako Putnik na vlastiti zahtjev prekine putovanje koje je u tijeku, nema pravo na naknadu troškova nastalih zbog prijevremenog povratka. Ukoliko Putnik ne izvrši uplatu ostatka do ukupne cijene aranžmana, kako je navedeno u ugovoru o putovanju, a najkasnije do 21 dana prije putovanja, smatrat će se da je odustao od rezervacije bez mogućnosti povrata uplaćene akontacije. Prije početka aranžmana, a nakon zaključenja ugovora, putnik može prenijeti ugovor o putovanju u paket aranžmanu na osobu koja ispunjava sve uvjete koji se primjenjuju na taj ugovor, ako je o tome na trajnom nosaču podataka i najmanje sedam dana prije početka paket aranžmana obavijestio IC tours, i ako je takva promjena dopuštena od strane krajnjih pružatelja usluga koje čine paket-aranžman.

6. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA

Ponuđeni smještajni objekti, restorani, prijevozna sredstva i dr. opisani su prema službenoj kategorizaciji mjesne turističke organizacije u vrijeme izdavanja programa. Standardi smještaja, prehrane, usluga i dr. pojedinih mjesta i zemalja su različiti i nisu usporedivi. Organizator ne preuzima odgovornost za usmenu ili pismenu informaciju koja nije u skladu s opisom usluga i objekata u objavljenim programima, a koja je dobivena od strane treće osobe. Ukoliko putnik nije izričito ugovorio sobu/apartman, mjesto i tip prijevoznog sredstva, vrstu, prehrane posebnih obilježja (veličina, orijentacija, opremljenost i sl.) prihvatiit će smještaj, prijevoz i ostale usluge kako mu dodjeli davatelj usluge.

7. ZDRAVSTVENI PROPISI I ZAŠTITA

Za putovanje u pojedine zemlje postoji obveza cijepljenja, te je ugovaranjem putovanja u te zemlje putnik preuzeo obvezu cijepiti se i pridržavati se drugih zdravstvenih propisa i uputa za takva putovanja. Putnik je dužan obaviti obvezno cijepljenje kao i posjedovati potvrde i dokumente o tome. Putnik je dužan obavijestiti organizatora o svim činjenicama u pogledu svog zdravlja, navika i sl., a koje bi mogle ugroziti realizaciju putovanja (ako i zdravstvenihi drugih razloga traži određenu vrstu hrane, boluje od kronične bolesti, alergija i sl.)

8. PUTNE ISPRAVE I OSTALE PUTNIKOVE OBVEZE

Putnici su obvezni imati valjane osobne putne isprave. Neispravne isprave, odnosno neodobravanje vize koje ima za posljedicu odustajanje od putovanja ni u kojem pogledu ne obavezuje IC TOURS  te se primjenjuju uvjeti otkaza putovanja, a ako bi zbog takva propusta putnika IC TOURS pretrpio dodatnu štetu, putnik je dužan istu nadoknaditi. Ako za vrijeme putovanja putnik izgubi ili mu budu ukradene putne isprave, trošak izdavanja novih isprava snosi sam putnik. Ukoliko je za neko putovanje potrebna viza,   može posredovati u njezinom pribavljanju uz posebnu doplatu. U tom slučaju je putnik dužan prilikom prijave ili do isteka roka koji je naveden u programu IC TOURS-a  dostaviti sve potrebne podatke i dokumente za ishođenje vize za zemlju u koju se putuje. IC TOURS  ne jamči ishođenje vize. Ukoliko

putnik ne ispuni navedene obaveze ili mu zahtjev za ishođenje vize bude odbijen  smatrat će se da je putnik odustao od putovanja. Putnik je dužan poštovati carinske, devizne i druge propise. Ako putnik zbog nepoštovanja propisa ne može nastaviti putovanje, sam snosi sve troškove i posljedice koje zbog toga nastanu. Prilikom sklapanja Ugovora Putnik je (za sebe osobno te za druge osobe ako sklapa Ugovor u njihovu korist) dužan dati osobne podatke i pravodobno dostaviti svu dokumentaciju potrebnu za organiziranje putovanja. Putnik je dužan osigurati da njegovi dokumenti i stvari ispunjavaju uvjete koje određuje prijevoznik, kao i one predviđene graničnim, carinskim, zdravstvenim i drugim propisima njegove zemlje kao i države kroz koje ili u koju putuje, a Organizator nije odgovoran za odluke službenih osoba kojima se Putniku uskrati prijevoz, odbije izdavanje vize ili ne dozvoljava ulazak u pojedinu zemlju niti za troškove ili druge posljedice koje zbog toga nastanu. Putnik je naročito dužan pridržavati se važećih propisa i uputa Organizatora, avioprijevoznika i službenih osoba u pogledu zabrane posjedovanja opasnih stvari (posebno posjedovanje i neprijavljivanje opasne prtljage) te uputa o ponašanju u zračnim lukama i za vrijeme putovanja zrakoplovom. Putnik se dužan pridržavati propisa zemlje u kojoj boravi ili kroz koju se prolazi, pravila ponašanja u mjestu smještaja, boravka ili u tranzitu, te uputa i savjeta Organizatora ili od njega ovlaštene osobe. Smatra se da su lokalni propisi i pravila ponašanja druge zemlje poznati Putniku ako je unatrag pet godina već boravio u toj zemlji, ako mu ih je priopćio Organizator ili neka druga osoba, odnosno ako su priopćeni javnosti od strane Ministarstva vanjskih i europskih poslova Republike Hrvatske. Ukoliko zbog prethodno navedenih razloga dođe do otkazivanja putovanja prije ili za vrijeme putovanja, Organizator zadržava pravo naknade štete kako je određeno ovim Općim uvjetima. Troškove gubitka ili krađe dokumenata tijekom putovanja snosi Putnik. Putnik se dužan pridržavati programa putovanja i kućnog reda u ugostiteljskim i smještajnim objektima i u prijevoznim sredstvima, te surađivati s predstavnikom Organizatora i davateljima usluga u dobroj namjeri. U slučaju nepoštivanja ovih obveza Organizator otklanja svaku odgovornost za uzrokovanu štetu a Putnik istu plaća na mjestu događaja. Putnik se dužan za vrijeme putovanja pridržavati pravila o osobnoj sigurnosti koje bi upotrijebio svaki prosječan čovjek. Organizator ne odgovara za radnje Putnika koji se tiču njegove osobne odgovornosti. Ukoliko postupanje ili propust Putnika prije početka putovanja, uzrokuje nemogućnost ili bitno otežano ispunjenje Ugovora, smatra se da je Putnik odustao od Ugovora. Ukoliko postupanje ili propust Putnika nastane nakon početka putovanja, odnosno ako nastane prije početka putovanja a bitno otežava ispunjenje Ugovora, Organizator ima pravo raskinuti Ugovor s posljedicama kao da je Putnik otkazao Ugovor, a u svakom slučaju ima pravo na naknadu štete.

9. PUTNIKOVA PRTLJAGA   

 Prijevoz prtljage do određene težine, koju određuje prijevoznik, je besplatan. Kod zrakoplovnog prijevoza, višak prtljage doplaćuje sam putnik prema važećim pravilima i cijenama prijevoznika. Djeca do 2. godine nemaju pravo na besplatan prijevoz prtljage. IC TOURS  d.o.o. ne preuzima odgovornost za izgubljenu ili oštećenu prtljagu. Prijave za izgubljenu prtljagu putnik upućuje prijevozniku ili hotelu. Kod zrakoplovnog prijevoza, za prtljagu je odgovorna isključivo zrakoplovna kompanija, i to na osnovi propisa koji vrijede u zračnom prometu. U slučaju gubitka prtljage putnik ispunjava obrazac PIR zrakoplovne kompanije koja je izvršila prijevoz te ga predaje predstavniku zrakoplovne kompanije, a jedan primjerak zadržava za sebe. Na osnovi ispunjenog obrasca, zrakoplovna kompanija mu isplaćuje odštetu po propisima koji vrijede u domaćem i međunarodnom putničkom zračnom prometu. U slučaju gubitka prtljage u hotelu, putnik zahtjev upućuje hotelu u kojem je prtljaga izgubljena.

10. PUTNO OSIGURANJE

U skladu sa  Zakonom o pružanju usluga u turizmu, djelatnici agencije dužni su putniku ponuditi „paket“ putnog osiguranja koji se sastoji od: dobrovoljnog zdravstvenog osiguranja u inozemstvu, osiguranje od posljedica nesretnog slučaja, osiguranje oštećenja i/ili gubitka prtljage te osiguranje od otkaza ugovora. Potpisom ugovora o putovanju, a čiji sastavni dio čine i ovi uvjeti putovanja putnik potvrđuje da mu je  paket putnih osiguranja bio ponuđen i preporučen. Putnik samostalno odlučuje o sklapanju ugovora o osiguranju za sebe i druge osobe za koje ugovara putovanja.

11. OSIGURANJE OD RIZIKA OTKAZA PUTOVANJA

 Ako putnik prilikom prijave za putovanje predviđa da bi zbog određenih situacija morao otkazati putovanje preporuča se uplata police osiguranja od otkaza. Osiguranje od otkaza ne može se uplatiti naknadno, nego samo kod prijave za putovanje. Ako putnik sklopi osiguranje od rizika otkaza putovanja kod nekog od osiguravajućih društava, putnikova se prava na temelju osiguranja od rizika otkaza potražuju u tom osiguravajućem društvu, pri čemu se primjenjuju opći uvjeti poslovanja osiguravajućeg društva. Tijek rješavanja slučaja odštete i vrijeme rješavanja slučaja odštete u domeni je osiguravajućeg društva kod kojeg je ugovoreno osiguranje od rizika otkaza putovanja.

12. RJEŠAVANJE PRIGOVORA

Putnik ima pravo podnijeti prigovor zbog neispunjene ugovorne usluge. U slučaju prigovora na nepotpuno ili neuredno izvršene usluge, putnik je dužan prigovor u pisanom obliku  bez odlaganja uputiti predstavniku Organizatora ili/i davatelju usluge na licu mjesta (hotel, apartman i slično, voditelju putovanja, predstavniku organizatora putovanja ili neposrednom izvođaču usluga) te od davatelja usluge zatražiti pismenu potvrdu da je zaprimio prigovor. Organizator je dužan, ukoliko je to moguće nedostatke ukloniti na licu mjesta. Ukoliko Organizator nije uklonio nedostatke, putnik može u roku od 8 dana od završetka putovanja prigovor uz dokaz da je isti uputio neposredno predstavniku Organizatora i/ili predstavniku davatelja usluge, uputiti Organizatoru.  Organizator neće uvažiti prigovor upućen nakon proteka roka,  kao i onaj koji je Putnik propustio uputiti bez odlaganja na licu mjesta, te je Organizatoru time uskratio mogućnost da otkloni razloge prigovora. IC TOURS je dužan donijeti pismeno rješenje na prigovor u roku od 15 dana po primitku prigovora i to na način na koji je prigovor zaprimljen (e-mailom, poštom ili osobnom dostavom na koju će biti odgovoreno pismenom pošiljkom s povratnicom). U slučaju sklapanja ugovora organiziranju putovanja „last minute“( putovanje u posljednji trenutak) ili ugovora kod kojeg ili ugovora kod kojeg ime smještajnog objekta putnik saznaje tek nakon dolaska na destinaciju (akcije kao: fortuna, rulet, no name, as, jocker i sl.) putnik prihvaća sve rizike takvog putovanja. Takva putovanja u sebi sadržavaju neizvjesne činjenice na koje IC TOURS  ne može utjecati, a putnik je ponajprije zbog povoljnije cijene prihvatio takvo putovanje te zbog toga putnik nema pravo prigovora prema IC TORS-u. Dok IC TOURS ne odluči o prigovoru putnika, putnik se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, sudske ustanove ili davanja informacija u medije.

13. PUTOVANJE U ORGANIZACIJI DRUGIH ORGANIZATORA

U situaciji kada IC TOURS nije organizator putovanja, nego samo posrednik, za putovanje vrijede Opći uvjeti organizatora putovanja koji je naveden u programu putovanja. Takvi aranžmani će biti posebno označeni i za njih se primjenjuju opći uvjeti odgovornog oraganizatora te IC TOURS ne odgovara za provedbu turističkih aranžmana drugih organizatora, već odgovornost snosi agencija organizator putovanja. Potpisivanjem ugovora putnik u cijelosti prihvaća program i uvjete putovanja.

14. OSIGURANJE ZA SLUČAJ PLATNE NEMOGUĆNOSTI ILI STEČAJA ORGANIZATORA PUTOVANJA U skladu sa Zakonom o pružanju usluga u turizmu, u slučaju platne nemogućnosti ili stečaja IC TOURS d.o.o., putnik zatečen na putovanju, kao i osobe koje su uplatile akontacije za putovanje, trebaju na najbrži način kontaktirati osiguravatelja HOK osiguranje,Zagreb, OIB: 00432869176, tel: +385 1 53 92 500, u kojem je sklopljena Polica br.  1501-00000567 dana 20.06.2019. za razdoblje od 20.06.2019. do 20.06.2020. godine.

15.  OSIGURANJE OD ODGOVORNOSTI ZA ŠTETU Sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu, IC TOURS ima s osiguravateljem sklopljen Ugovor o osiguranju od odgovornosti za štetu koju prouzroči putniku neispunjenjem, djelomičnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obveza koje se odnose na paket aranžmane. Važeća  Polica osiguranja od odgovornosti  sklopljena  je sa osiguravateljem HOK osiguranje, Zagreb, OIB: 00432869176, tel: +385 1 53 92 500 pod brojem  13-0000008719 dana 28.06.2019. za razdoblje od 28.06.2019. do 28.06.2020. godine.

16. UPOTREBA I ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

IC TOURS dobivene osobne podatke o putnicima čuva u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka te drugim primjenjivim propisima.  Smatra se da putnik potpisom ugovora o putovanju daje suglasnost za obradu osobnih podataka u svrhu sklapanja i ispunjenja ugovora. Putnik prihvaćanjem ovih općih uvjeta istodobno daje suglasnost IC TOURS-u d.o.o. za prenošenje osobnih podataka trećim osobama u svrhu izvršenja usluge putovanja. Smatra se da putnik prijavom za putovanje pristaje na upotrebu tih podatka i u svrhe statističkih obrada,  te obavještavanja o ponudi. Ako putnik to ne želi,  isto može izjaviti uz prijavu za putovanje odnosno pismeno izraziti bilo kada kasnije.     

17. ZAVRŠNE ODREDBE Ovaj dokument izdan je i stupio je na snagu dana 20.6.2019. godine. Opći uvjeti i uputstva za putovanja sastavni su dio Ugovora o putovanju. Stranke se obvezuju da će eventualne sporove riješiti sporazumno. U slučaju nemogućnosti sporazuma, u slučaju spora nadležan je Općinski sud u Bjelovaru, a primjenjuje se hrvatsko pravo. Ovi Opći uvjeti objavljeni su na internetskoj stranici www.ictours.hr

IC TOURS d.o.o. za usluge, prijevoz i logistiku, turistička agencija, sjedište: Križevci (Grad Križevci), Ulica Franje Račkog 4, OIB: 63550206631, MBS 070164859 kod Trgovačkog suda Bjelovaru